Кто такие бьюти-менторы?

Кто такие бьюти-менторы?

Не так давно одна из читательниц моего блога прислала мне письмо с вопросом: «Случается так, что клиент пользуется косметикой, а потом «без спроса» пробует что-то еще. Как предвидеть такие марш-броски?». Вопрос действительно интересный и мне есть, что сказать на этот счет.

Для начала нужно заметить, что здесь проходит очень тонкая этическая грань. Тема достаточно деликатная. Чтобы найти ответ на вопрос, почему ваш клиент начал пользоваться другим косметическим брендом, надо затронуть множество аспектов. Начиная от психологической связи клиента и специалиста и заканчивая банальным привыканием к косметическому средству. Не секрет, что наш организм (как и наша кожа) имеет свойства привыкать к той или иной марке крема. Предвидеть косметику на лице клиента, которая появится там «без спроса» невозможно. Но подстраховаться, выстроив верную канву отношений между клиентом и специалистом, возможно! Как это сделать? Прибегнув к помощи специалистов особого уровня. Я называю такой вид мастеров «бьюти-ментор», т.е. наставник в мире красоты.

Во-первых, если косметолог в вашем салоне будет всегда держать под контролем домашний уход своего клиента, если правильно будут подобраны средства для умывания, активные сыворотки, концентраты и кремы, то на 99% вы избежите этой ситуации. «Звоночком» для смены косметической линейки может стать недовольство клиента, в той или иной степени, к ежедневно используемым средствам. Если косметолог не уделает этому должного внимания и пропускает это мимо ушей, значит он пока не достиг уровня бьюти-ментора. Наставник в мире косметических средств обязательно обратит внимание на такое поведение клиента, он тут же постарается выяснить причину таких перемен и будет рекомендовать заменить препараты на альтернативные.

Во-вторых, отношения между профессионалом и клиентом строятся на уважении, которое постепенно еще больше укрепляются по средствам уровня удовлетворенности клиента своим косметологом. Человек приходит к врачу с определённым кредитом доверия в душе. Он имеет проблему и доверяет ее решение другому человеку. Если специалист проблему решил, клиент получает моральное удовлетворение, что его ожидания были оправданы. И тут начинается самое интересное. Каким образом косметолог будет пользоваться полученным доверием пациента. И будет ли? От этого зависит, останется ли клиент на этом уровне отношений, либо перейдет на новый — дружеский.

Ни в том, ни в другом случае нет ничего плохого, если взаимное сотрудничество приносит результат и никого не отягощает.

Но вот что интересно в обоих случаях остается 1% вероятности того, что человек попробует новую косметическую линию и не скажет вам об этом.

Это неизбежно только в том случае, если у вас в салоне или клинике красоты нет бьюти-ментора. Это косметолог, который априори знает индустрию красоты «от А до Я». У которого соответствующее образование и многолетний опыт работы. Наставник в мире косметологии и эстетической медицине постоянно развивается как профессионал. Он участвует в конференциях, проходит обучение по новым методикам.

Такой специалист на «ты» с дерматологией, косметологией, ботулотерапией, мезотерапией и с постановкой мезонитей. С легкостью проводит пилинги и делает уходы, владеет аппаратными и инъекционными методами омоложения. Бьюти-менторы сами составляют методические пособия для коллег врачей-косметологов. Также они пишут научные статьи для профильных журналов, занимаются преподавательской и научно-исследовательской деятельностью. И им, как прогрессивным умам, очень интересна исследовательская работа по регенеративной медицине.

Как вы поняли, наставник в мире красоты — это человек, который «питается» знаниями и новой информацией. Таким людям клиенты звонят, пишут и к ним бегут, держа в руках новую баночку с кремом, спрашивая совета «нанести или сразу выбросить»? На данном уровне отношений у клиента снят защитный блок, он не думает, что ему пытаются что-то продать или навязать. А ментор всегда открыт к дискуссии, всегда в курсе всех новинок в индустрии красоты, и по определению не может советовать крем ради «повышения продаж». Он и не должен. Вы, как руководитель салона или клиники, не можете заставить специалиста такого уровня что-то впарить клиенту. Это невозможно. Его репутация этого не позволит. Единственный выход – не допускать на территории вашего салона продукцию низкого качества.

Такой косметолог, разумеется, будет разбираться в beauty-индустрии лучше вас. Мой вам совет – подружитесь с ним и цените его подобно священному Граалю.

Лично я могу по пальцам пересчитать салоны, которые позволяют себе иметь под своей крышей специалиста такого класса. Такой наставник, общаясь с клиентом, словно канатоходец, поддерживает баланс дружеского доверия и профессиональных отношений. У этих людей есть чему поучиться и их нужно иметь в команде.

Ну и в-третьих, все клиенты абсолютно разные. Это аксиома. Каждый из них требует особого внимания. Я считаю beauty-индустрию территорией, где индивидуальный подход должен быть заложен на генетическом уровне создания любого предприятия красоты. Нельзя вести такой вид бизнеса, полагаясь на шаблонное мышление. Не игнорируйте факт новизны и актуальности при выстраивании отношений пациента и косметолога. Как я уже сказал, человеку свойственно привыкать ко всему, даже к самому хорошему. Удивляйте своих клиентов. И они (в 99% случаев) никогда не намажут себе на лицо средство, которое не одобрено вами, как специалистом. Поэтому не пускайте на самотек ход развития ваших взаимоотношений. Люди этого не прощают.